便利さ・テクノロジー

ユーザーが選んだチャネルで自己解決に導く「ボイスボット」とは – 日経クロストレンド Special 電話対応を自動化し、自己解決に導くボイスボットへの期待が高まっている。問題の早期解決とコスト削減を両立させるボイスボットを活用したコールセンター像について、AI Shiftの米山結人氏に話を聞いた。

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https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/NXR/21/ai_shift1008/index.html